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[新聞] 討厭打掃的漢拉恩 變身清潔大王

雙手笨拙且討厭打掃的人也能成為富翁?美國紐約清潔公司Handy創辦人漢拉恩(Oisin Hanrahan)就是一個例子。

Handy成立於2012年,只要成為該公司會員,就能透過網站或行動應用程式(App)請人到家裡打掃、修水管甚至組合家具。Handy會員須事先填寫電子表格,告訴Handy自己的地址、需求及想要的時間,Handy會根據這些資訊報價。

漢拉恩是在與Handy另一名創辦人杜瓦(Umang Dua)在波士頓同居時有了創立Handy的想法。當時他們正在念哈佛商學院,常難以找到他們能信任的人來打掃公寓或修理屋內設施,因此萌生自己創立一家公司提供這些服務的念頭。

如今Handy已是一家全年營收達1.08億美元、有數十萬名會員且有5,000多位專業服務人員的公司,服務範圍拓展到加拿大和英國。漢拉恩說:「如何確定客戶喜歡你的平台?這與你有多少人能提供服務有關。Handy已是這個產業中規模最大的,擁有最多服務人員。」

漢拉恩出生於愛爾蘭都柏林,還在聖三一大學念書時就成立了房地產開發公司。當時愛爾蘭房市正蓬勃發展,但漢拉恩認為轉戰海外更有利可圖,開始在匈牙利首都布達佩斯收購公寓。漢拉恩買下公寓後會先改建一番,再以比收購價格高出許多的價碼出售。

這代表每周末漢拉恩的同學在都柏林享受夜生活時,他卻得常在布達佩斯工作。漢拉恩說:「我的大學朋友認為這太瘋狂了…但後來我在布達佩斯已有35到40名員工。」直到2008年漢拉恩才因為全球金融危機,把匈牙利的房地產事業賣掉。

漢拉恩很清楚對創業家而言速度很重要,為了擊退其他商業模式與Handy一樣的新創公司,漢拉恩和杜瓦希望以最快速度搶攻市場。他們短短幾周內就獲得創投資金業者投資5萬美元,2012年9月再獲得200萬美元。

Handy篩選清潔工和技工的方式很嚴格,應徵者填好申請表格後Handy會先打電話訪問,然後再舉行面談。Handy也會調查應徵者的背景,以確定他們沒有任何犯罪前科。

完成服務後,Handy會要求客戶提供意見,並為服務人員評分,一直拿到低分的人會被Handy除名。如果客戶態度惡劣,Handy的服務人員也可以向上回報。

sam

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